Nos coordonnées
Par la poste :
Coopsco F.-X.-Garneau
1660, boulevard de l’Entente
Québec (Québec)  G1S 4S3
Canada

Par téléphone :
418-681-8134 poste 233

Par télécopieur :
418-688-7631

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 		 Par courriel :
Service à la clientèle
administration@coopfxgarneau.com
 

Conditions de vente
Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les ventes effectuées via le site web transactionnel de Coopsco F.-X.-Garneau (ci-après nommée « Coopérative »).

Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont modifiables sans préavis. Les taxes et les frais de transport si applicables sont en sus.

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Frais de transport et délais de livraison
Notes applicables à toutes les commandes web :
  • Si un produit est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous afin de vous en informer et de valider le maintien de la commande pour une cueillette ou une livraison ultérieure.
  • En période de rentrée scolaire, notez que le délai peut atteindre 48 heures supplémentaires au délai de traitement normal (août/septembre, janvier/février).
  • La Coopérative est fermée les jours fériés. Ces journées sont exclues des jours ouvrables de traitement.
Ramassage en magasin - Gratuit :

Si tous les produits d’une commande sont disponibles en stock, cette commande sera prête à être récupérée selon les conditions suivantes :
  • Une commande web reçue avant 12 h un jour ouvrable sera prête à être récupérée le lendemain dès 8 h.
  • Une commande web reçue après 12 h 01 un jour ouvrable sera prête à être récupérée le surlendemain dès 8 h à l’exception des commandes placées entre jeudi 12 h 01 et vendredi 12 h qui pourront être récupérées dès 8 h le jour ouvrable suivant.
  • Toute commande reçue un vendredi après 12 h 01, la fin de semaine ou un jour férié sera prête dans un délais de 2 jours ouvrables dès 8 h.
Pour récupérer votre commande, présentez-vous à la Coopérative pendant les heures d’ouverture avec votre bon de commande ou une preuve d’identité (obligatoire).

Livraison et délais :

Votre colis sera expédié par un service de messagerie (Purolator) ou par Poste Canada (ci-après nommé « Transporteur »).

La Coopérative expédiera les produits commandés à l’adresse de livraison que vous aurez transmise lors de votre commande. Aucune livraison ne sera effectuée à une case postale. La livraison des produits commandés est assujettie aux règles du Transporteur.

Puisqu’une signature est requise, assurez-vous qu’il y aura quelqu’un à l’adresse de livraison pour recevoir le colis. Si vous êtes absent, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits expédiés selon les règles du Transporteur.

Livraison gratuite pour les commandes de 49 $ et plus.

Pour tout achat de 49 $ ou plus avant taxes, profitez de la livraison gratuite partout au Québec (sauf aux Îles-de-la-Madeleine et à l’Île d’Anticosti). L’offre ne s’applique pas aux publications numériques.

Si votre commande contient plus d’un article, tous les produits doivent être livrés en un seul envoi pour pouvoir profiter de la livraison gratuite.

Pour les commandes de moins de 49 $, hors Québec ou à expédier en plusieurs envois, consultez le tableau ci-dessous pour connaître les délais de traitement de commande et de livraison.

L’annulation d’un ou de plusieurs articles commandés qui réduirait le total avant taxes de la commande à moins de 49 $ ou encore un changement d’adresse de livraison peut vous retirer le droit à la livraison gratuite.

Tarifs réguliers pour les commandes de moins de 49 $, hors Québec ou en plusieurs envois :
 
Destination Délais de traitement de commande et de livraison (1)  Tarif fixe (2)
Cueillette en magasin Référez-vous à la section « Ramassage en magasin - Gratuit » ci-haut pour plus de détails. 0,00 $
Partout au Québec (sauf aux Îles-de-la-Madeleine et à l’Île d’Anticosti) 2-4 jours ouvrables 6,99 $
Ontario Est & Sud 2-4 jours ouvrables 6,99 $
Ontario Centre-Nord 3-5 jours ouvrables 9,99 $
Ontario Nord-Ouest 3-5 jours ouvrables 12,99 $
Maritimes 3-5 jours ouvrables 12,99 $
Terre-Neuve & Labrador 4-6 jours ouvrables 20,99 $
Manitoba 4-6 jours ouvrables 14,99 $
Saskatchewan 4-6 jours ouvrables 16,99 $
Alberta 4-6 jours ouvrables 18,99 $
Colombie-Britanique 4-6 jours ouvrables 22,99 $
Ailleurs Nous communiquerons avec vous pour déterminer les frais et les délais. Consultez plus loin la section « Restrictions et politique d’exportation » pour plus de détails.
(1) Référez-vous à la section « Notes applicables à toutes les commandes web » ci-haut pour plus de détails.
(2) Tous les prix sont modifiables sans préavis.
 
Publications numériques :

Le lien de téléchargement d’une publication numérique est accessible :
  • dès que la transaction a été approuvée. Aucune livraison n’est nécessaire;
  • pour une période de 6 mois à compter de la date d’achat via l’option « Éditer mon profil - Mes téléchargements ».
Référez-vous à la section « Fonctionnement de notre librairie numérique » dans le rayon « Librairie numérique » pour plus de détails concernant le téléchargement et la lecture d’une publication numérique.

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Restrictions et politiques d’exportation
Des restrictions de livraison peuvent s’appliquer à certains produits et à certaines destinations.

Une commande livrée à une destination où les frais et les délais de livraison ne peuvent être déterminés au moment du paiement outrepasse la Solution de paiement Desjardins. Dans un tel cas, un représentant de la Coopérative communiquera avec vous afin de conclure votre transaction.

Les commandes expédiées hors du Canada ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Toutefois, elles peuvent être assujetties à des droits et taxes de douane au moment de la livraison. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits de douane, veuillez vous reporter au site Internet des douanes de votre pays.

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Confidentialité et sécurité
La Solution de paiement par Internet de Desjardins vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit Visa ou MasterCard. La Coopérative, par l’entremise de www.coopsco.com, est conforme aux normes de transmission sécurisée TLS et garantit que toutes les transactions effectuées sur le site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre information de crédit afin de procéder à la transaction. Les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, cette dernière analyse la demande et renvoie une décision. La Coopérative ne conserve aucune donnée informatique concernant l’information de crédit. C’est pourquoi vous devez la soumettre à chaque transaction.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d’en assurer le suivi.

La Coopérative ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles.

Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C’est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur.

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Politique d’échange et de retour
Avant de retourner la marchandise, vous devez préalablement :

1. vous assurer que l’article soit dans le même état qu’il a été reçu;
2. soumettre une demande d’autorisation à la Coopérative :
  • Votre demande doit être transmise dans les 10 jours suivant la réception du colis;
  • Précisez clairement la raison du retour;
  • Soumettez votre demande par courriel à : administration@coopfxgarneau.com

Une fois le retour autorisé par nous, vous devez nous retourner l’article dans son emballage d’origine avec la facture correspondante de la Coopérative à l’adresse suivante :

Coopsco F.-X.-Garneau
Boutique web
1660, boulevard de l’Entente
Québec (Québec)  G1S 4S3
Canada

Défectueux ou non conforme :

Les articles vendus par la Coopérative sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, il sera échangé ou remboursé. Nous vous créditerons les frais de poste que vous avez payés pour expédier votre colis à la Coopérative.

Lors d’un échange :

L’échange sera fait dès réception de votre colis à la Coopérative. Si l’article à échanger est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous pour prendre les dispositions nécessaires.

Abandons de cours :

Dans le cas d’un abandon de cours, vous devez avoir en votre possession la preuve d’abandons de cours et la présenter aux caisses pour rembourser UNIQUEMENT les livres achetés dans le cadre de ce cours sur approbation d’un libraire, et ce, au plus tard 10 jours après la date limite d’abandon de cours, déterminée par le collège. AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES VOLUMES OBLIGATOIRES ACHETÉS APRÈS LA DATE D’ABANDON DES COURS.


Autre raison de retour de marchandise :

Le transport de retour est à vos frais si vous souhaitez retourner de la marchandise pour toute autre raison qu’une défectuosité ou une erreur de commande. Aucun remboursement en argent ne sera fait, une note de crédit sera émise.

Publications numériques :

Aucun échange ni remboursement, sauf si la publication numérique est défectueuse.

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Conditions d’utilisation des publications numériques
Les publications numériques acquises sur le portail www.coopsco.com sont protégées par la loi du droit d’auteur.

En conformité avec la loi, cet achat est réservé à un usage personnel, privé et gratuit. Toute reproduction, tout usage collectif, toute revente ou tout louage est absolument interdit et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.

Les publications numériques peuvent être « tatouées » ou faire l’objet de protections électroniques qui limitent l’impression, le « copier/coller » ou les transferts sur d’autres appareils. Ces mesures sont au gré de chaque éditeur et ont pour but de mieux protéger les auteurs.

Les liens de téléchargements sont valides pour une période de 6 mois à partir de la date d’achat.

Aucun échange ni remboursement, sauf si la publication numérique est défectueuse.

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