FAQ

Suis-je membre de la Coopérative?

Une grande majorité des étudiants sont membre de la Coopérative. Votre numéro de membre est ainsi relié à votre numéro d’admission du cégep (D.A.) à 7 chiffres. Le paiement de l’adhésion se fait habituellement au même moment que l’acquittement de vos premiers frais de scolarité au Cégep. 

Comment obtenir mon prix membre lors de mes achats en ligne ?

Un guide a été conçu pour expliquer comment créer votre profil d’achat sur la page d’accueil de notre site web : Guide pour l’achat web à votre Coopérative. De plus, si votyre profil est déjà créé, vous pouvez éditer celui-ci et ajouter votre numéro de DA à la section carte de membres.

Comment et où dois-je me procurer mes volumes scolaires ainsi que mes notes de cours ?

En période de rentrée scolaire, votre Coopérative ouvre un local temporaire qui se situe dans la cafétéria du pavillon A. Dans ce local, vous pouvez vous procurer vos livres ainsi que les notes de cours nécessaires à votre session. Il est toujours possible de faire vos achats en ligne au www.coopfxgarneau.com afin d’éviter les files d’attente. Vous aurez l’option de choisir la livraison ou la cueillette en magasin.

Lors de l’achat en ligne quels sont les délais pour avoir en main mon matériel ? 

Pour la cueillette en magasin, le délai normal est de 24 heures (en période de fort achalandage, ce délai peut varier). Pour la livraison, le délai peut varier de 4 à 5 jours ouvrables. À noter que la Coopérative est fermée la fin de semaine. Toutes commandes placées durant cette période seront traitées le prochain jour ouvrable. 

Pourquoi mon achat web a-t-il été refusé ?

Dans la majorité des cas, un refus signifie que l’adresse de facturation n’est pas la même que celle du détenteur de la carte de crédit qu'utilise la compagnie émettrice. Pour modifier cette adresse, veuillez éditer votre profil à la section mes adresses. Notez que lorsqu’une transaction est refusée, certaines banques gèlent automatiquement le montant sur votre compte et c’est visible sur votre relevé. Lorsque ça se produit, le montant est crédité par la suite quelques jours après. 

Que signifie le papier de couleur qui est agrafé avec ma facture ?

Ce papier vous indique qu’un ou plusieurs articles manquent à votre commande web. Nous vous contacterons dès que nous aurons à nouveau le produit. Il vous sera acheminé selon le mode de livraison choisit lors de votre achat. 

Comment faire la différence entre un billet et un document ?

Pour les notes de cours, il existe 2 formats à la vente, soit le document ou le billet. Le document est la version papier déjà imprimée et reliée d'une note de cours. Le billet est une note de cours qui sera livrée par votre enseignant au cour de la sessions. Lors d'une commande web, le document déjà imprimé se trouvera dans votre sac ou boîte. Quant au coupon avec la mention billet, il sera broché sur votre facture. il est à noter que ce coupon devra être remis à votre enseignant lors d'un prochain cours. Il est important de ne pas perdre vos billets car ils ne sont pas ré imprimables,

Mise à jour : 14 janvier 2022

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